Terms of service

 

Selamat datang di IndoCart. 

Tata Cara & Ketentuan Klaim Garansi

Infokan nomor faktur pembelian, dan konfirmasi terlebih dahulu via WA/Telp.

Saat Menemukan Masalah

Apakah karena proses pengiriman atau cacat produksi atau karena kesalahan pemakaian?

• Bila disebabkan proses pengiriman yang dilakukan oleh pihak ketiga, akan kami bantu untuk pengajuan klaim ke pihak ketiga.
• Bila disebabkan cacat produksi, lengkapi dengan bukti pendukung sebagai berikut:
  • Untuk yang berhubungan dengan hasil cetak: Sertakan Supply Status, sertakan bukti cetakan yang sudah ditandain dan diberi catatan (Untuk 1 cartridge minimal 1 lembar cetak).
  • Untuk masalah pada chip: Sertakan pesan error code / foto error, supply status page serta configuration page.
  • Untuk masalah lainnya: Lengkapi dengan foto maupun video yang menunjukkan permasalahan.
• Setelah semua bukti lengkap, hubungi kami untuk mendapatkan persetujuan pengembalian barang (RMA).

Saat Pengembalian Produk

Pastikan produk terbungkus rapi dan lengkap. Hal ini untuk menjaga agar produk tidak rusak dalam perjalanan.

• Untuk cartridge yang dilengkapi clip: Agar dipasang kembali dan dimasukkan ke dalam dus lengkap dengan sekatnya.
• Untuk OPC drum serta parts lainnya: Agar dibungkus kembali dengan bubble sheet, sama seperti saat diterima.

Saat Produk Kami Terima

Akan segera dilakukan pemeriksaan untuk memastikan penyebab kerusakan. Waktu maksimal pemeriksaan adalah 3 hari kerja. Di luar batas tersebut, akan kami kirimkan produk pengganti baru ataupun pembatalan transaksi/pengembalian dana.

Mohon perhatian:

• Untuk Toner Cartridge, Garansi tidak berlaku bila segel rusak, cartridge dibongkar/dimodifikasi, maupun bila toner sudah habis.
• Garansi tidak berlaku bila kerusakan disebabkan oleh kesalahan pemakaian, penanganan atau penyimpanan yang tidak baik.
• Garansi juga tidak berlaku untuk produk yang tidak dibeli dari INDOCART.

 

Syarat & Ketentuan Layanan Penjualan

Dengan melakukan pembelian produk melalui website kami, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan layanan berikut.

1. Produk yang Dijual

IndoCart menyediakan berbagai produk untuk kebutuhan 3D Printing, Digital Printing, dan Office Printing, meliputi:

• 3D Printer 

• Filament 3D Printing 

• Resin 3D Printing 

• Printer LaserJet 

• Printer Inkjet 

• Printer UV DTF

• Spare Part Printer 

• Consumable (Tinta, Toner, Drum, dan komponen Spare Part lainnya) 

• Aksesoris dan perlengkapan pendukung 

• Peralatan industri digital printing dan office printing 

Seluruh spesifikasi, fitur, kompatibilitas, dan garansi produk mengacu pada informasi resmi dari masing-masing produsen.

2. Ketersediaan Barang

• Seluruh pesanan diproses sesuai dengan pesanan yang telah di buat oleh customer

• Apabila terjadi kekosongan stok setelah pesanan dibuat, IndoCart akan menghubungi pelanggan untuk menawarkan: 

• menunggu restock

• mengganti produk dengan tipe lain

• atau melakukan pengembalian dana

3. Harga Produk

• Harga yang tercantum merupakan harga yang berlaku saat pemesanan dilakukan

• Perubahan harga tidak berlaku untuk pesanan yang telah berhasil dibayar

• Harga di marketplace lain mungkin berbeda karena biaya operasional yang dikenakan

4. Pembayaran

Pembayaran dianggap sah setelah dana diterima dan terverifikasi:

Pesanan yang belum dibayar sesuai batas waktu yang ditentukan dapat dibatalkan secara otomatis.

5. Pengiriman

• Pengiriman dilakukan menggunakan jasa ekspedisi yang dipilih pelanggan atau jasa pengiriman yang telah disepakati. 

• Estimasi waktu pengiriman mengikuti kebijakan masing-masing ekspedisi. 

• IndoCart tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh faktor di luar kendali, seperti cuaca, bencana alam, gangguan operasional ekspedisi, atau keadaan kahar (force majeure). 

• IndoCart akan membantu pembeli untuk proses follow up ke pihak ekspedisi jika terjadi keterlambatan pengiriman atau hal lainnya yg berhubungan dengan proses pengiriman pesanan via ekpsedisi.

6. Pemeriksaan Barang

Pelanggan disarankan untuk:

• Memeriksa kondisi paket saat diterima 

• Mendokumentasikan proses unboxing, terutama untuk produk 3D Printer & Spare Part yang riskan.

• Segera menghubungi admin apabila ditemukan kerusakan fisik, kekurangan barang, atau ketidaksesuaian produk. 

7. Garansi Produk

• Garansi mengikuti kebijakan resmi dari masing-masing merek, distributor, atau produsen. 

• Masa garansi dapat berbeda untuk setiap kategori produk. 

• Klaim garansi wajib melakukan video unboxing & pemeriksaan kelengkapannya saat barang tiba

• Garansi umumnya mencakup cacat produksi dan tidak berlaku untuk kerusakan akibat: 

• Kesalahan penggunaan

• Pemasangan yang tidak sesuai

• Modifikasi produk atau firmware

• Benturan atau jatuh

• Korsleting atau gangguan kelistrikan

• Cairan, kelembapan, atau bencana alam

• Penggunaan di luar spesifikasi produk

Beberapa klaim garansi memerlukan proses pemeriksaan oleh teknisi atau pusat layanan resmi sebelum keputusan klaim diberikan.

8. Pengembalian dan Penukaran

Pengajuan pengembalian atau penukaran dapat dilakukan apabila:

• Pembeli menyertakan video unboxing secara lengkap mulai dari tahap unboxing hingga pemeriksaan produk yang diterima

• Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan

• Terdapat cacat produksi yang telah diverifikasi

• Terjadi kesalahan pengiriman dari pihak IndoCart

Pengajuan tidak dapat diproses apabila:

• Pembeli tidak menyertakan video proses unboxing yang lengkap dan menampilkan keseluruhan tampilan paket dan isi paket yang di terima

• Produk telah digunakan

• Segel atau kemasan tidak utuh

• Produk mengalami kerusakan akibat kesalahan penggunaan atau kelalaian pelanggan

9. Spare Part dan Consumable

Spare part dan consumable meliputi, namun tidak terbatas pada:

• Nozzle 

• Hotend 

• Extruder 

• Belt 

• Bearing 

• PTFE Tube 

• Build Plate 

• Printhead 

• Ink Cartridge 

• Toner Cartridge 

• Drum Unit 

• Fuser Unit 

• Transfer Belt 

• Maintenance Box 

• Waste Ink Tank 

• Tinta 

• Resin 

• Filament 

• Adhesive dan komponen habis pakai lainnya 

Komponen tersebut memiliki masa pakai yang dipengaruhi oleh intensitas penggunaan, lingkungan operasional, serta perawatan. Keausan akibat pemakaian normal tidak termasuk dalam cakupan garansi.

10. Instalasi dan Kalibrasi

Beberapa produk memerlukan proses instalasi, konfigurasi perangkat lunak, kalibrasi, atau pelatihan penggunaan.

Layanan tersebut hanya diberikan apabila termasuk dalam paket pembelian atau telah disepakati sebelumnya.

11. Dukungan Teknis

IndoCart menyediakan layanan konsultasi teknis untuk membantu pelanggan dalam penggunaan produk.

Layanan ini dapat mencakup panduan dasar mengenai:

• Instalasi perangkat

• Konfigurasi software

• Pengoperasian mesin

• Perawatan rutin

• Penggantian spare part

Dukungan teknis tidak mencakup perbaikan akibat modifikasi yang tidak sesuai dengan ketentuan produsen atau penggunaan komponen yang tidak direkomendasikan.

12. Batas Tanggung Jawab

IndoCart tidak bertanggung jawab atas:

• Kehilangan data

• Kehilangan hasil cetak atau produksi

• Kerugian usaha atau kehilangan keuntungan

• Kerusakan lanjutan akibat penggunaan produk

• Kerusakan yang timbul akibat instalasi, modifikasi, atau perbaikan yang dilakukan oleh pihak yang tidak berwenang

13. Perubahan Ketentuan

IndoCart berhak memperbarui atau mengubah Ketentuan Layanan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan selalu tersedia pada website resmi IndoCart.

14. Hubungi Kami

Apabila memiliki pertanyaan mengenai produk, garansi, layanan teknis, atau proses pembelian, silakan menghubungi tim layanan pelanggan IndoCart melalui halaman Kontak Kami pada website resmi.

Dokumen ini berlaku untuk seluruh kategori produk yang dipasarkan oleh IndoCart, termasuk 3D Printer, Mesin Digital Printing (DTF, UV DTF, UV Flatbed), Printer LaserJet, Printer Inkjet, Filament, Resin, Tinta, Toner, Spare Part, Consumable serta Aksesoris Printer.